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服务标准

一、客服职员须连结良好形象,做到仪表肃静严厉、着装整齐、举止大方得体。

二、天天做好工作总结,方案越日事情,若有计划变动,须征得主管赞成。

三、提高综合本质,既处理客户成绩,同时保护公司长处。

四、连结谦虚立场,发言有理有据,让客户甘拜下风。

五、客服职员要熟习公司运作流程,把握各种类价钱、质量及季节性变革。

六、尊敬客户定见与倡议,记载完好,祥尽讲解,连结优良相同改进。

七、存眷客户成绩,实时处理,实时反应,落实到位,严禁迟延或推委。

八、因客观缘故原由未能实时处理的成绩,必需做好记载,连结与客户相同。

九、当真做好客户档案管理,保管好客户资料,做好客户意见反馈。

十、客服职员须定时参与本部分例会,报告请示工作情况,并落实例会肉体。

十一、客服职员必需理解客户性子、客户布景、包管协作顺畅、单方互赢。

十二、熟习客户定货纪律、特殊要求、发明成绩实时和谐处理。

十三、客服职员必需把握配送员送货状况,听取送货员定见和倡议。

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